Oficina de atención al cliente de Cantv en Caracas estará cerrada hasta el #12Sep
Cantv indicó que harán labores de mantenimiento en las instalaciones donde funciona esta oficina de atención al cliente, recomendando a los usuarios interactuar con el asistente virtual para solucionar sus problemas en ese lapso de tres días
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, Cantv, informó este miércoles 7 de septiembre en sus redes sociales que la oficina de atención comercial, ubicada en la sede principal de la estatal telefónica de la Avenida Libertador en Caracas, no prestará servicio el viernes 9.
Cantv indicó que la medida fue tomada debido a que se realizarán trabajos de mantemiento y limpieza de las instalaciones donde funciona la oficina. Sin embargo, prometen que las actividades de atención al público se retomarán de manera normal el lunes 12.
*Lea también: ¿Cantv cobra 10 dólares por reconexión de línea telefónica?
Por ello, instaron a los ciudadanos que necesiten presentar quejas o hacer cualquier operación a realizarlos a través de su asistente virtual, Cati, por el portal de Cantv y a través de los números de Whatsapp que se ofrecen en las redes sociales oficiales de la compañía.
La Empresa exhorta a sus usuarios a hacer uso de los canales digitales
📍Cati, tu Asistente Virtual
📍Nuestro portal https://t.co/JOtRrJn5Pg
Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas— Cantv (@salaprensaCantv) September 7, 2022
Según Cantv, la asistente virtual Cati ya ha atendido 10 millones de casos desde que entrara en funcionamiento. También indicó que pasará de atender seis solicitudes autogestionables para usuarios a 41 en una segunda fase, de la cual no dijeron cuándo entrará en vigencia.
Ver esta publicación en Instagram
El 18 de julio, el presidente de la Cantv, M/G Jesús Aldana, inauguró el primer Centro de Atención Integral (CAI) en Caracas para atender las quejas y solicitudes de los usuarios. Esta oficina, ubicada en Santa Mónica, buscará dar opciones que permiten a los venezolanos hacer las denuncias correspondientes.
De acuerdo al Observatorio Venezolano de los Servicios Públicos (OVSP), en su estudio de mayo de 2022, el 26,3% de los venezolanos en 12 ciudades consultadas tienen la percepción de que los servicios que presta Cantv en materia de internet tienen a ser deficientes, mientras que un 24,9% opinío que son buenos.
