¿Cantv cobra 10 dólares por reconexión de línea telefónica?
No hay manera de conocer cuánto es el cargo que Cantv hace por reconexión telefónica hasta que se interrumpe el servicio y el costo es cargado en la factura del cliente. La empresa de telecomunicaciones no ofrece la información en las campañas de orientación desplegadas. De hecho, «no forma parte de su política comunicacional», confirmó a EsPaja.com la gerencia de Comunicaciones Externas de la compañía telefónica
Texto: Ligia Perdomo
Un mensaje que ha corrido por Whatsapp, durante junio de 2022, señalando que Cantv cargará automáticamente 10 dólares a la factura del cliente si no paga en la fecha establecida el monto del consumo, ha provocado varios comentarios desfavorables a la compañía de telecomunicaciones en redes sociales. Hasta el 29 de junio de 2022 es un misterio el monto que se cobra por reconexión.
Ante la solicitud hecha por EsPaja.com, en la gerencia de Comunicaciones Externas de Cantv se informó que la «política comunicacional estipula no publicar el monto de la facturación de sus servicios, estos son reflejados en la factura de cada usuario. La empresa aplica un costo por reconexión en la facturación y allí se muestra el monto».
A EsPaja.com llegó la solicitud para verificar el contenido de la imagen que aunque menciona a Cantv, no muestra en la parte superior el logo oficial de la empresa estatal, que contrasta más abajo con el que sí usa la empresa.
Lo cierto de la información que circula por Whatsapp y que también se comparte en redes sociales, es el cuadro de cuándo pagar la factura, en vigor desde principios de 2021.
La opacidad del gobierno de Nicolás Maduro llega hasta el punto de no informar públicamente algo tan básico como el costo que tendrá el usuario por reconexión de su línea telefónica Cantv en el caso que quede suspendida por impago.
Las tarifas por los servicios cobrados por la empresa no están publicadas en su página web ni redes sociales, por lo que los usuarios deben revisar sus facturas para conocer los cargos y el monto por cada uno de ellos.
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En febrero de 2021, se inició el esquema de cobro implementado por terminal de número telefónico, según el cual corresponde una fecha de facturación y cinco días después será la fecha tope de pago. Para ello, Cantv desplegó una campaña informativa en redes sociales, que aún recuerda en sus diferentes plataformas, incluida su página web, con el cuadro indicativo que se muestra en el mensaje a verificar.
Usuarios de Cantv se quejan día a día de las fallas y de los tiempos prolongados (años, incluso) sin contar con el servicio y por el que deben seguir pagando aún sin disfrutarlo.
Bajo el ítem de Actividades de telecomunicaciones se hace el cargo por reconexión, según se observa en facturas enviadas por algunos afectados a Noticiero Digital.
Las cantidades difieren, por lo que se pudiera pensar que están tasadas en dólares y que se reflejan en bolívares al tipo de cambio oficial del momento en que se hace el cargo en la factura.
El plazo para ponerse al día con los pagos de la operadora telefónica es de dos meses, según la máxima autoridad de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv). «Aquellos que realmente no estuvieran al día se les cortaría el servicio. Sin embargo, eso es un proceso. Hay un proceso de negociación de dos meses. Si en 60 días no hay un aporte por parte del usuario que justifique que está en avería y exponga su situación, nosotros procedemos a cortar», dijo el mayor general Jesús Aldana, presidente de Cantv en entrevista concedida a Al aire el 25 de abril de 2022.
Declaración entre el minuto 10:52 y el 12:02
Durante su participación en el programa que transmite Venezolana de Televisión, Aldana nada dijo sobre el costo de reconexión en caso de corte del servicio.
La campaña que mantienen activa recuerda el pago a tiempo para evitar la suspensión definitiva.
En octubre de 2021, Cantv informaba que a pesar de que los trabajos de conexión y reconexión eran gratuitos, «cualquier adicional generado será cargado a su factura», e invitaba a denunciar el cobro ilegal por parte de «gestores».
Ese cargo adicional es el que se registra de manera genérica como Actividades de telecomunicaciones, según se menciona más arriba, y no tiene un monto fijo en bolívares. Se desconoce cuál es la tarifa oficial fijada para tal fin, pero lo que sí luce probable es que se haya establecido en dólares y el monto se factura en bolívares como todos los dempas cargos que componen la factura telefónica del cliente Cantv.
Y como bien lo indicó la gerencia de Comunicaciones Externas de la compañía a EsPaja.com, no es política de la empresa dar a conocer las tarifas de sus servicios, por lo tanto saber si Cantv cobra 10 dólares, más o menos por reconexión de una línea telefónica suspendida, queda en el terreno de lo desconocido para el ciudadano común y corriente.
