Cómo hacer una denuncia del servicio aéreo en el nuevo sistema automatizado del INAC
El Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) creó el sistema automatizado de denuncias en el sector de las líneas aéreas llamado SADA. Le contamos los pasos a seguir para tramitar e informar sobre alguna irregularidad
El Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) ya ha recibido 86 denuncias desde que creó el Sistema Automatizado de Denuncias Aeronáuticas SADA el pasado 17 de febrero.
El presidente del INAC, mayor general José Manuel Texeira, informó que se han realizado 2.229 visitas al sistema, es decir, personas que ingresaron a la plataforma del organismo para registrarse o para chequear cómo funciona el SADA.
«De las denuncias válidas recibidas, la mayoría, un 30% fue por cancelaciones de vuelos y que las aerolíneas aún no han hecho el correspondiente reembolso del costo del pasaje», dijo en entrevista al canal estatal VTV..
De acuerdo a las autoridades aeronáuticas, el SADA «es un canal de comunicación y un puente», con el cual se busca garantizar la calidad del servicio, así como mantener y superar los estándares internacionales. Igualmente, el sistema permitirá llevar estadísticas en cuanto a desempeño y calidad del servicio de las aerolíneas nacionales e internacionales que operan en el país. Estas empresas también verán en tiempo real las quejas de los usuarios.
«Esta es una deuda que tenía el sector aéreo con el principal actor: el pasajero. Nos dimos cuenta que sus denuncias se difuminaban ya que se hacían por canales no formales como las redes sociales y es por ello que quisimos hacer ese puente entre el Estado y los usuarios para que informen sobre sus inconformidades o algún maltrato, por supuesto todo esto enmarcado en lo que está establecido en la condiciones generales del transporte aéreo», acotó.
Teixeira resaltó la importante de la labor que tiene el INAC a la hora de velar por el cumplimiento de las normativas y lineamientos por parte de las aerolíneas.
Explicó que si la aerolínea no resuelve, el INAC ejecuta un acto conciliatorio, se convocan a las partes y de no avanzar, se podría llegar hasta las sanciones contra la aerolínea que puede ser pecuniaria e incluso la suspensión o revocatoria de su concesión.
Estos son los pasos para hacer su denuncia en el sistema SADA
El INAC dispuso un dispositivo en los 40 terminales aéreos de Venezuela con la presentación del código QR del SADA para procesar las quejas y denuncias.
«Sistema Automatizado de Denuncias Aeronáuticas SADA, donde el INAC tiene conexión directa contigo, si presentas alguna novedad durante tu vuelo, escanea el código QR y formaliza tu denuncia», afirma su campaña de información.
¿Quiénes pueden denunciar?
Todos los ciudadanos están en la capacidad de presentar o formular las denuncias que estimen pertinentes, cuando tengan conocimiento que funcionarios públicos o particulares, se encuentren involucrados en algún hecho irregular relacionado con el manejo de fondos o bienes públicos y practiquen el enriquecimiento ilícito.
¿Qué debe contener una denuncia?
La identificación completa del denunciante (nombres, apellidos y número de cédula de identidad).
Indicación de su domicilio o residencia.
Narración de los hechos.
Fecha de ocurrencia.
Señalamientos de quién o quiénes hayan cometido el acto, de las personas que lo hayan presenciado o que tengan noticia de él.
Ente, organismo o empresa donde ocurrieron los hechos.
¿Cómo hacer la denuncia a través del SADA?
Puede escanear el código QR del SADA que será mostrado en los counters de las aerolíneas y demás áreas de las instalaciones de los aeropuertos.
Los fiscales de Calidad Operacional en los aeropuertos también tendrán a la mano el código QR.
Al momento de escanear el código QR tendrá acceso a una plataforma que lo lleva al sistema del INAC.
También se puede ingresar a la pagina web inac.gov.ve
Luego de escanear el código QR debe registrarse como nuevo usuario (si aún no se ha registrado) en el Sistema Integrado de Trámites de Gestión Aeronáutica del INAC.
Llenar la planilla con los datos personales. Luego de registrado puede iniciar sesión.
Pasos para la denuncia en SADA
Ingrese al sistema con su usuario y clave.
Seleccione el botón «Realizar denuncia» y complete la planilla con los datos solicitados.
Entre los datos que pide el sistema se encuentra el número del pase de abordar del pasajero como constancia de que el denunciante sea un usuario de una línea aérea.
Seguidamente el sistema mostrará una serie de causas o motivos de denuncias, entre ellos, cancelaciones de vuelos, demoras en el embarque, maltrato de algún representante de la aerolínea contra el pasajero, no suministrar al pasajero información sobre cambios en las condiciones del vuelo; pérdida, daños o retraso en la entrega de equipaje, retardo en el reembolso del pasaje si no se realizó un vuelo, entre otros.
Una vez realizado el reclamo podrá conocer el estatus del mismo en el botón «Mis denuncias» donde se verá reflejada la recepción y el seguimiento de la solicitud.
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